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人工智能會替代人類嗎?

資迅| 2024-01-28| 0
AI 不會替代人類,只是對人類提出了更高的要求。
最近,ChatGPT 的火爆,讓 AI 替代人類的言論,又一次甚囂塵上,這種散布恐慌言論的做法,并不是推廣科技的好做法,而且這種扒薯想法,過于單級思維了。
比如,ChatGPT 會替代客服、電話銷售嗎?
理論上,聊天機器人足夠智能的話,會讓客服消失,但實際商業(yè)應(yīng)用中,這是絕對不可能實現(xiàn)的,甚至是相反的—— ChatGPT 會讓客服、電話銷售更發(fā)達。
你先思考一個問題,是現(xiàn)在的電話銷售多,還是十年前的電話銷售更多嫌此敗?
肯定是現(xiàn)在的電話銷售更泛濫吧?
是現(xiàn)在的客服多?還是十年前的客服更多?
也是現(xiàn)在的客服更多。
我記得有電商巨頭發(fā)布報告說,通過 AI 技術(shù),讓客服智能化應(yīng)答,減少了客服成本 40%!
但是,客服成本降低了,客服人員卻并沒有減少,這什么道理呢?
除了因為電商規(guī)模更大之外,還有一個原因,AI 是在更好的輔助客服提高效率,假設(shè),以前芹顫一個客服只能服務(wù) 100 個客戶,現(xiàn)在,通過 AI 幫助,能服務(wù) 1000 個客戶了,這意味著客服的效率提高了 10 倍!
但在實際商業(yè)環(huán)境中,老板并不會裁掉 90% 的客服,反而可能會增加客服數(shù)量,因為客服效率更高了,能夠用更低成本接待更多客戶,能夠帶來更大規(guī)模的銷量和利潤,這是其一。
其二,在競爭關(guān)系下,如果大家的客服效率都因為 AI 提高了,達到了類似的水平,這時候為了做出差異化,部分中高端品牌反而使用了純?nèi)斯た头胂肟矗绻粋€奢侈品品牌用機器人服務(wù)客戶,顧客能高興嗎?
商業(yè)動態(tài)平衡的博弈關(guān)系遠比我列舉的模型更復(fù)雜,單級思維總是認為技術(shù)在取代客服,但是,技術(shù)真正的價值是提高客服的效率,但效率的提高能讓客服做更多的事情,所以老板為了擴大規(guī)模,為了應(yīng)對競爭,就需要更多的客服,這才是實際情況。
人類所有的技術(shù),最后都是推動了人與人之間的競爭,所謂替代人類,只是替代了某些工作而已。
未來的社會,是人與機器合作的社會,以前人是用筆寫文章畫圖紙,后來,用計算機,現(xiàn)在,用 AI。

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